La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni, i termini e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito del negozio. Le disposizioni sono applicate nel rispetto delle normative di tutela dei consumatori vigenti in Italia.
Dopo la spedizione dell’ordine, i clienti possono richiedere reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione della merce.
L’etichetta di reso viene fornita insieme al pacco al momento della consegna, per facilitare la procedura di restituzione.
I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
Devono essere restituiti nella confezione originale.
Non devono presentare danni o segni di utilizzo evidenti.
Devono includere tutti gli accessori e la documentazione ricevuta.
I prodotti utilizzati, danneggiati o privi dell’imballaggio originale non potranno essere accettati per il reso.
Non offriamo un servizio di cambio diretto. Poiché la disponibilità di magazzino, le specifiche dei prodotti e la gestione per livelli coinvolgono diversi centri logistici, non è possibile effettuare un cambio immediato.
Per avviare la procedura, è necessario fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo della richiesta di reso
Fotografie del prodotto (in caso di difetti o danni)
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione possono essere annullati entro 72 ore dalla conferma del pagamento, con rimborso completo.
Dopo questo periodo, oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, il rimborso potrà essere effettuato solo tramite la procedura di reso.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando le informazioni richieste.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
L’etichetta di reso fornita con il pacco deve essere applicata al pacco restituito per garantire la corretta identificazione del reso.
Una volta approvata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente (come preferenze individuali o scelta diversa del prodotto), i costi di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente e potranno essere detratti dall’importo del rimborso.
Se il prodotto presenta difetti o danni causati durante il trasporto, i costi relativi alla restituzione saranno a carico del negozio.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario per la ricezione del rimborso può variare a seconda delle procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Per ulteriori informazioni o per avviare una richiesta di reso o rimborso è possibile contattare il servizio clienti:
Email: supportdesk@nookmyhome.com
Telefono: +81 (709) 460 69 33
Indirizzo: 1-11-1 GOI CHUONISHI ANRUTI 306 ICHIHARA-SHI CHIBA 290-0081 JAPAN
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 08:00 – 16:00
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a fornire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, nel rispetto delle normative di tutela dei consumatori applicabili in Italia.
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