Domande frequenti (FAQ)

1. Informazioni generali

Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative agli acquisti effettuati tramite il sito del negozio.

L’obiettivo è fornire risposte semplici e chiare per aiutare gli utenti durante la navigazione e l’esperienza di acquisto sul sito.

2. Domande sugli ordini

Come posso effettuare un ordine?

• È sufficiente aggiungere il prodotto al carrello e seguire le istruzioni indicate sul sito.
• Una volta completato l’ordine, verrà inviata una comunicazione di conferma con i dettagli dell’acquisto.

Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?

• Dopo la ricezione del pagamento e l’avvio dell’elaborazione dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione di conferma.

Posso modificare o annullare un ordine?

• Sì. Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 72 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato elaborato per la spedizione.
• Se il cliente desidera sostituire il prodotto con un altro articolo, è possibile restituire il prodotto originale e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo ordine sul sito.

3. Domande sulla consegna

Quali sono i costi di spedizione?

• Tutti gli ordini con consegna in Italia prevedono spedizione gratuita, senza importo minimo d’ordine.

Quanto tempo richiede la consegna?

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 2–8 giorni lavorativi.
• Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di consegna stimato è di 7–15 giorni lavorativi.

Qual è l’area di consegna?

• Attualmente il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio dell’Italia.

4. Domande su resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Come posso richiedere un reso?

• Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine
• Eventuali fotografie del prodotto in caso di difetto o danno

• L’etichetta di reso viene fornita insieme al pacco per facilitare la restituzione.

Quando riceverò il rimborso?

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le spese di reso sono gratuite?

• Se il reso è richiesto per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
• Se il prodotto presenta difetti o danni dovuti al trasporto, i costi di restituzione saranno a carico del negozio.

5. Domande sui prodotti

Il colore del prodotto corrisponde alle immagini?

• Il negozio si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, a causa dell’illuminazione o dei materiali, potrebbero verificarsi lievi differenze tra le immagini e il prodotto reale.

6. Domande su pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento sono accettati?

• Il sito accetta le principali carte di credito e di debito:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

I miei dati sono al sicuro?

• Sì. Tutte le transazioni vengono protette tramite tecnologia di crittografia SSL e gestite da fornitori di servizi conformi agli standard internazionali di sicurezza.

7. Domande sull’assistenza clienti

Come posso contattare il servizio clienti?

• È possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Email: team@oakgobay.com
Telefono: +81 (709) 460 69 33
Indirizzo: 1-11-1 GOI CHUONISHI ANRUTI 306 ICHIHARA-SHI CHIBA 290-0081 JAPAN
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 08:00 – 16:00
Area di consegna: Italia

Il negozio si impegna a fornire assistenza chiara e tempestiva per tutte le domande relative agli ordini e ai servizi disponibili sul sito.